職場性騷擾必知權益：常見型態、申訴步驟與證據保留技巧
大家好，我是小李，在公司當了十幾年的HRBP，看過的員工糾紛比吃過的便當還多。今天咱們聊點沉重的——職場性騷擾。這東西啊，根本是職場的毒瘤，偏偏很多人渾然不覺，甚至覺得是開玩笑。
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別再說開玩笑而已！看清那些藏在日常裡的惡意
講真的，每次聽到有人說哎唷，小李你太敏感啦！同事間開開玩笑而已，我火氣就上來。職場性騷擾的型別千奇百怪，很多根本包裝在關心、幽默的外衣下。上個月才處理一個案例，業務部的小美被主管用Line傳一堆今天穿這麼漂亮約會嗎？、身材真好這種訊息，主管還辯稱是拉近距離？聽起來就噁心！這絕對踩紅線了。
我得說，很多受害者根本不敢吭聲，尤其是新人或職位低的。職場性騷擾最可怕的不是行為本身，是那種說了會不會丟工作？、別人會不會覺得我小題大作？的恐懼感。我當HRBP這些年，沒爆出來的案子，保守估計是浮上檯面的5倍以上！
三大毒瘤：拆解職場性騷擾的型別
很多人以為職場性騷擾就是毛手毛腳？差遠了！法律上主要分三種型態，我整理個表格讓大家看得更清楚：
| 類型名稱 | 核心特徵 | 真實案例 |
|---|---|---|
| 敵意式性騷擾 | 創造一種充滿敵意、恥辱、冒犯性的工作環境。通常與性別歧視言論、侮辱性玩笑、展示色情圖文有關。 | 工程部男同事在公開群組轉發女性開車就是馬路三寶的梗圖，並標註部門唯一女工程師。女工程師多次表達不適，對方卻回這麼認真幹嘛？ |
| 交換式性騷擾（最常見！） | 明示或暗示以工作利益（升遷、加薪、考績、不被刁難）換取性方面的好處。常見於權力不對等關係。 | 某部門主管私下對助理說：你這麼聽話，年底考績我幫你打高點… 週末有空嗎？陪我去應酬『放鬆一下』？拒絕後開始被刁難請假、增加工作量。 |
| 權勢性騷擾 | 利用職權上的優勢地位（上司對下屬、資深對新人、客戶對接案者），進行不受歡迎的性要求或行為。即使未明講交換條件，但權力壓迫感已存在。 | 大客戶窗口趁拜訪時，多次不經意觸碰女性業務員的手或肩膀，並在聚餐時強迫坐旁邊、摟肩敬酒。業務員擔心得罪客戶影響訂單，忍氣吞聲。 |
（表格說明：這三種職場性騷擾的型別常互有重疊，重點在於判斷行為是否不受歡迎、具性本質、影響工作尊嚴環境）
每次講到職場性騷擾的型別，我都想特別提醒：交換式和權勢性騷擾往往是連體嬰！當主管用考績威脅下屬約會，這既是交換式性騷擾，也利用了權勢地位。拜託大家睜大眼睛辨識！
受害者不敢說？數據會說話！
根據我多年觀察和參考外部調查（如現代婦女基金會），受害者不申訴的關鍵原因驚人地一致：
- 怕丟工作/被刁難 (超過70%！尤其經濟壓力大時更不敢冒險)
- 覺得沒用/公司不會處理 (約65%，唉… 這確實是很多企業的污點)
- 怕被貼標籤/閒言閒語 (近60%，尤其女性受害者常被扭曲成自己也有問題)
- 不知哪裡可求助/程序太複雜 (約50%，這就是為什麼要把職場性騷擾案申訴程式講清楚！)
講個讓人火大的真實狀況：我就遇過一個案子，受害女員工鼓起勇氣申訴後，加害者（一個小主管）居然沒事，反而是受害者在辦公室被孤立，最後自己離職！這種爛處理方式，難怪大家不相信公司！(這種事我看一次罵一次，氣死！)
自救手冊：搞懂職場性騷擾案申訴程式
很多員工手冊寫的申訴流程像天書！我用最白話的方式，講講關鍵的職場性騷擾案申訴程式步驟：
- 文字訊息、Email、Line對話（記得完整截圖，包含日期時間）
- 任何不當的禮物、紙條（原物保留）
- 錄音（合法情況下，如在公共場合或自己座位上被騷擾）
- 目擊者聯絡方式（願意作證的人）
- 日記紀錄！寫下每次事件時間、地點、具體言行、你的感受與反應（這超有用！）
- 找誰申訴？通常有幾個選擇：
- 直屬主管（但若加害者就是主管，跳過！）
- 部門更高層主管
- 公司人資部門（HR）（像小李我這種角色）
- 公司指定的申诉窗口（看公司規定）
- 提出正式申訴：最好能用書面（Email也算），寫清楚：你是誰、事件經過（時間地點人物行為）、你認為這是哪種職場性騷擾的型別、你有何證據、你希望公司如何處理（例如：停止騷擾行為、調整工作配置、懲處加害者等）。
- 公司依法必須啟動調查，且要組成公正的調查小組（通常包含人資、法務或外部專家）。
- 你會被約談：清楚陳述事實，提供證據。
- 加害者、相關證人也會被約談。
- 調查期原則上不超過2個月，公司會通知你進度。（雖然實務上常有拖延…）
- 公司會做出調查結論（成立、不成立、無法判斷）並書面通知你。
- 若成立，公司應有懲處（警告、調職、降職、解雇等）及補救措施（如道歉、提供心理諮商、調整你或加害者的工作環境）。
- 若你對結果不滿意：
- 內部：依公司制度提出再申訴（看公司規定）。
- 外部：向地方政府勞工局申訴、或向性別平等工作委員會申請審議（這是法律救濟途徑！）。
- 民事：提告求償（精神慰撫金等）。
- 刑事：若涉及強制猥褻、性侵等，直接報警！
每次說明職場性騷擾案申訴程式，我都會強調：依法，公司不得因你申訴而解僱、調職、減薪或用其他不利手段對你！ 這是《性別工作平等法》第36條明定的保護傘。如果你的公司敢秋後算帳，直接檢舉勞工局，罰很重！
想知道更多有關職場性騷擾申訴方面的知識推薦閱讀：職場性騷擾申訴全指南：申訴流程、法律保障與注意事項
身為HR，我處理職場性騷擾案的原則
坦白說，處理這類案子壓力超大。兩邊可能都在施壓，高層有時也想息事寧人。但我堅持幾個原則：
- 相信受害者為原則：先不預設立場，但秉持相信申訴人的態度啟動調查。很多傷害來自於不被信任。
- 保密優先：嚴格限制案件知情範圍，避免二次傷害。調查過程盡量低調。
- 公正第三方介入：如果加害者是高階主管或敏感人物，我一定堅持找外部律師或專家加入調查小組，杜絕護航嫌疑。
- 提供支持資源：主動告知受害者可尋求哪些協助（如員工協助方案EAP、外部諮商資源、法律諮詢管道）。
- 明確懲處與預防再犯：成立就該懲處，不能輕輕放下。更要檢討制度漏洞，加強教育訓練。
講句真心話：當HR這麼久，我覺得最難的不是處理案子本身，而是改變公司高層那種別鬧大、顧全大局的鄉愿心態。拜託！容忍一個性騷擾慣犯，才是對公司聲譽和士氣最大的傷害！
公司預防職場性騷擾，不能只做表面功夫！
很多公司以為每年發個文、簽個聲明書就沒事了？根本自欺欺人！有效預防職場性騷擾，我認為至少要做到這些：
- 制定明確、易懂的政策：
- 清楚定義什麼是職場性騷擾的型別（敵意式、交換式、權勢性騷擾），用本地化的例子說明（例如Line騷擾、尾牙勸酒文化）。
- 公開承諾零容忍原則。
- 詳細說明職場性騷擾案申訴程式，包含管道、步驟、保護措施、預計處理時程。
- 把政策翻譯成多國語言（如果公司有移工或外籍員工）。
- 定期、有感的教育訓練：
- 不能只有新訓！全員（包含高階主管、董事會！）每年都要上。
- 訓練內容要實戰化：角色扮演、案例分析、情境演練（怎樣是合宜的稱讚？怎樣是越界？）。
- 教導旁觀者介入技巧（Bystander Intervention）：看到不當行為，如何安全且有效地介入阻止或支持受害者？
- 建立安全、可信賴的申訴管道：
- 設立多元申訴窗口（HR、指定委員、外部信箱等），避免單一窗口失效或被施壓。
- 確保調查人員獨立性與專業性（必要時外包給專業機構）。
- 嚴守保密原則，並落實保護申訴人不被報復。
- 高層展現決心，言行一致：
- 老闆以身作則，杜絕任何性別歧視或黃色笑話。
- 對違規者敢動刀，即使對方是業績王或高層愛將也絕不姑息。
- 定期檢討政策執行成效，公開宣示改善決心（不是關起門來檢討）。
說個殘酷現實：很多公司只在乎合規，而非真正解決問題。教育訓練影片員工在下面滑手機；政策貼在公告欄沒人看這種敷衍了事的心態，就是放任職場性騷擾的溫床！
Q&A：關於職場性騷擾，小李最常被問到的問題
只有女生會被性騷擾嗎？
大錯特錯！ 男生也會是受害者！我也處理過男員工被女主管言語騷擾（例如常被問私密問題、被要求單獨加班到很晚），或是男員工被男同事開過度身體玩笑、惡意觸碰的案例。性騷擾的重點是不受歡迎且具性意味的行為，與性別無絕對關係。
如果是客戶或廠商性騷擾我，公司也要負責嗎？
要！ 根據《性別工作平等法》，雇主有責任提供員工免於性騷擾的工作環境，這包含客戶、廠商等第三方造成的騷擾！所以，如果你被客戶毛手毛腳或言語騷擾，請立刻告訴主管或HR！公司有義務介入處理（例如：更換窗口、對該客戶發出警告、甚至終止合作），並保護你不因此遭受不利對待。
在Line群組或下班後的聚會被騷擾，也算職場性騷擾嗎？
很可能算！ 關鍵在於行為是否因工作關係而發生，且是否影響到你的工作尊嚴或環境。例如：
- 主管在下班後用談公事名義約你到不妥場所。
- 同事在公司Line群組傳送帶有性暗示的圖片或文字。
- 公司部門尾牙、聚餐、KTV活動中被灌酒、摟抱、開過火玩笑。
這些都屬於職場延伸環境，公司難辭其咎！記得蒐證！
公司不理我的申訴怎麼辦？
千萬別放棄！你有外部救濟管道：
- 向各地方政府勞工局（或勞動檢查處）申訴：他們有權力介入調查，若公司違反《性別工作平等法》（如未設申訴管道、未處理、對申訴人不利），可開罰新台幣10萬~50萬元！
- 向各地方政府性別工作平等會申請審議：這專責處理就業歧視及性騷擾申訴。
- 尋求民間團體協助：如現代婦女基金會、勵馨基金會等，提供法律諮詢、心理支持、陪同申訴等服務。
- 法律途徑：提起民事訴訟請求損害賠償（包含精神慰撫金），若涉及刑事（如強制猥褻），直接報警。
記住，依法公司必須在申訴期間保護你，若因此被解僱或處分，你更有權主張不法解僱請求復職或賠償！
每次談完職場性騷擾，心情都很複雜。看到受害者煎熬，看到加害者不知悔改，看到公司高層想和稀泥… 這種無力感，真的很磨人。但我總告訴自己：每處理好一個案子，也許就少一個人受害，多一個環境變得稍微安全一點點。
希望這篇從實務角度出發的文章，能讓大家更了解職場性騷擾的型別（敵意式、交換式、權勢性騷擾），更清楚職場性騷擾案申訴程式怎麼走。無論你是員工、主管或老闆，都請正視這個問題。職場性騷擾從來不只是一個人的事，它摧毀信任，腐蝕文化，最終傷害的是整個組織！